Для технічно складних товарів (котли, бойлери, інвертори, сонячні панелі) обов’язково зберігайте упаковку, комплектацію, документи та гарантійний талон — без них повернення або гарантійне обслуговування неможливе.
Що робити, якщо товар не підійшов
Акуратно запакувати товар в оригінальну упаковку у повній комплектації (товари, що постачаються в комплекті, повертаються також у комплекті).
Заповнити заяву про повернення та вказати причину повернення або обміну.
Додати копію документа про покупку та вказати спосіб повернення коштів із зазначенням реквізитів.
Надіслати посилку перевізником або привезти товар до нашого магазину в Полтаві.
Дочекатися перевірки товару. Кошти повертаються на вказані реквізити після підтвердження стану товару.
Підстави для повернення та обміну
Товар належної якості
Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його фактичного отримання.
Товари індивідуального замовлення або постачання поверненню не підлягають.
Товар неналежної якості
Якщо виявлено заводський дефект або несправність, звертайтеся до магазину з описом проблеми.
Гарантія виробника
Гарантійний строк встановлює виробник і він залежить від конкретної моделі товару.
Монтаж опалювального обладнання має виконувати сертифікований спеціаліст — інакше гарантія втрачається.
Повернення коштів
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата.
Умови, за яких пересилання оплачує магазин
Вартість зворотного пересилання бере на себе магазин у таких випадках:
- отримано товар неналежної якості або з виробничим дефектом;
- товар пошкоджено під час доставки з вини перевізника;
- отримано товар, який не відповідає замовленню покупця за моделлю, розміром, кольором, комплектацією або іншими характеристиками;
- у посилці відсутні товари або комплектуючі, які були зазначені в замовленні;
- магазин помилково відправив інший товар;
- повернення здійснюється через помилку магазину.
Важливо: у випадках, не пов’язаних із помилкою магазину або неналежною якістю товару, витрати на зворотне пересилання несе покупець.
Випадки, коли повернення неможливе
Повернення або обмін товару не здійснюється, якщо:
- товар був у використанні та має сліди експлуатації;
- пошкоджено товарний вигляд, упаковку, етикетки, пломби або захисні елементи;
- відсутні комплектуючі, аксесуари, документація або інші складові, що входили до комплекту;
- товар має механічні пошкодження або інші дефекти, що виникли з вини покупця;
- товар виготовлений або змінений за індивідуальним замовленням покупця;
- минув встановлений законодавством строк для повернення або обміну товару;
- товар належить до категорії товарів, які відповідно до законодавства не підлягають поверненню чи обміну;
- покупцем не надано документ, що підтверджує придбання товару, якщо його наявність необхідна для оформлення повернення.
Важливо: повернення та обмін здійснюються відповідно
Сервісне обслуговування
Куди звертатися протягом гарантійного строку?
Протягом гарантійного строку ви можете звернутися до нашого магазину або безпосередньо до авторизованого сервісного центру виробника, вказаного в гарантійному талоні.
Скільки триває розгляд звернення?
Строк розгляду залежить від виду товару та сервісного центру виробника. Менеджер повідомить орієнтовний строк при прийомі звернення.
Чи можна обміняти товар на іншу модель?
Так, товар належної якості можна обміняти на аналогічний з наявного асортименту. Різниця в ціні доплачується або повертається.
Які документи потрібні для повернення?
Документ, що підтверджує факт та умови покупки (чек або накладна), гарантійний талон і заповнена заява про повернення.